“Como influenciadores destroem as suas carreiras em crises políticas”? – Selma Inocência
Por: Selma Inocência
Falo na qualidade de quem recentemente estudou marketing de influenciadores na universidade. Como as marcas, os influenciadores dependem da confiança e lealdade do seu público. No entanto, crises políticas podem comprometer as suas carreiras se não forem bem geridas. Há estudos que sugerem o silêncio estratégico do que pronunciamentos controversos em momentos delicados.
Como os influenciadores podem lidar com críticas, evitar armadilhas durante crises políticas e manter lealdade do público?
1. Gestão de críticas
Acolher as críticas com humildade. Isto implica ouvir antes de responder e reconhecer erros de forma aberta. Desviar culpas ou recusar-se a reconhecer críticas válidas mina a confiança e o respeito.
2. O silêncio estratégico
Estudos e pesquisas de marketing revelam que falar num momento de raiva ou frustração pode levar a declarações impulsivas e prejudiciais (Sellnow & Seeger, 2013) e aguardar até que todos os factos sejam conhecidos para dar uma resposta informada (Argenti, 2002). Claro, aqui o silêncio não é interpretado como indiferença. É preciso dar sinais de empatia.
3. Posicionamento em crises políticas
As controvérsias políticas podem desmantelar a marca de um influenciador quando mal geridas quando:
• Reagem emocionalmente. Respostas impulsivas e defensivas geralmente agravam conflitos e mostram falta de profissionalismo.
• Ignoraram os valores do público. Alienar seguidores ao desconsiderar os seus contextos culturais ou emocionais leva ao distanciamento.
• Espalham desinformação. Partilhar informações falsas ou não verificadas que comprometem a credibilidade, como demonstrado pelo aumento do movimento de cancelamento (Wohlfeil, 2018).
O Público “Compra” Influência. Os seguidores escolhem influenciadores pelo valor que oferecem. Se esse valor diminuir, o público desconecta-se, tal como clientes devolvem produtos insatisfatórios.
A influência não é vitalícia, é condicional. Um único erro pode levar à rejeição generalizada,
Portanto, para sobreviverem, influenciadores devem adaptar-se com base no Feedback do público, Claro, sem comprometer a sua integridade, ou mesmo usar o silêncio com sabedoria. A ciência do marketing de influenciadores enfatiza o equilíbrio entre autenticidade, comunicação estratégica e percepção pública.
